Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Vurneqa — Усвідомлена сила. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Термін повернення: Запит на повернення має бути поданий не пізніше 14 днів з моменту отримання товару.
• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена, збережені всі її компоненти.
• Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (активації ключа, завантаження файлу).

3. Процес повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими та документами.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що транспортні витрати на повернення товару покриваються покупцем.
4. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, право на повернення не поширюється на наступні категорії товарів:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби та товари особистої гігієни.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий.
• Друковані видання.

5. Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування сервісів, зокрема процесу замовлення та автентифікації користувачів. Нижче наведено огляд типів cookie, які ми використовуємо.

6. Додаткові умови

Зобов'язання користувача

Користувач зобов'язується надавати достовірну інформацію при оформленні замовлення та запиту на повернення. Використання сайту повинно відповідати принципам доброчесності та не порушувати права третіх осіб.

Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукції.

Регулююче законодавство

Ця Політика та всі правовідносини, що з неї випливають, регулюються чинним законодавством України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 68 361 02 04
• Адреса для кореспонденції: Україна, Черкаси